Agora entramos nunha nova era do comercio electrónico e o comercio exterior en liña converteuse no corrente principal. As canles de venda amplíanse a través de plataformas de comercio electrónico para adquirir máis novos clientes no exterior. Non obstante, aínda que o modelo en liña ofrece comodidade, tamén ten desvantaxes: que debo facer se os clientes non responden ás mensaxes, consultas ou correos electrónicos enviados?
Os principais produtos da nosa empresa inclúen lámpadas xermicidas ultravioleta, esterilizadores ultravioleta, balastos electrónicos e outros produtos. A natureza dos nosos produtos úsase principalmente en B2B no ámbito industrial. Un pequeno número de produtos acabados, como: os vehículos de desinfección ultravioleta pódense utilizar en mercados terminais como hospitais, clínicas e escolas, e as lámpadas de mesa esterilizantes ultravioleta pódense usar en mercados terminais como as casas, complementadas con B2C. Poñamos como exemplo os nosos produtos para falar de como tratar o problema de que os clientes non responden.
Primeiro identificar a autenticidade do cliente. Use a plataforma para investigar a autenticidade da consulta, se o enderezo de correo electrónico que deixou o cliente é auténtico e se o sitio web da empresa do cliente é auténtico e válido. Considere exhaustivamente se o cliente é un cliente obxectivo a través do sitio web e dos produtos da empresa do cliente. Por exemplo, se os produtos do cliente están nos campos da enxeñaría de tratamento de auga, fertilizantes e purificación de auga, depuración de ríos municipais, acuicultura, agricultura orgánica, etc., ou nos campos da purificación de fumes de petróleo, tratamento de gases de escape, enxeñaría de purificación, esterilización. e desinfección, etc., están máis en consonancia cos potenciais clientes obxectivo. Se a información deixada polo cliente: o sitio web da empresa non se pode abrir, ou o sitio web oficial é un sitio web falso e o enderezo de correo electrónico tamén é falso, e non é un cliente real, non hai que seguir gastando tempo e enerxía. seguimento dos falsos clientes.
En segundo lugar, os clientes do mercado. Por exemplo, para comercializar clientes a través do sistema de plataforma, tomando ALIBABA como exemplo, pode facer clic en marketing de clientes desde a función de xestión de clientes da plataforma (o diagrama é o seguinte):
Tamén podes afondar nos clientes en Xestión de clientes - Clientes de alta mar. Tamén pode atraer respostas dos clientes enviándolles ofertas por tempo limitado.
Analiza e determina de novo as razóns polas que os clientes responden lentamente ou non responden. Tome MIC como exemplo. Na páxina de oportunidades de negocio da Estación Internacional MIC, pódense atopar clientes históricos aquí - Xestión de clientes. Abre a páxina de xestión de clientes e veremos tres tipos de distribución de clientes, a saber, clientes actuais, clientes favoritos e clientes existentes. Para bloquear clientes, o noso foco é explorar os clientes cos que estamos en contacto e mirar os rexistros históricos. Hai patróns regulares no feito de que os clientes non responden durante moito tempo. Por exemplo, hai unha diferenza horaria entre o cliente e nós en China, hai vacacións específicas no país onde se atopa o cliente, o cliente está de vacacións, etc. responder problemas baseándose en motivos específicos reais.
Finalmente, recompila e organice coidadosamente a información do cliente. Por exemplo, se o cliente simplemente non respondeu ao correo electrónico, deixou outra información de contacto, como o número de teléfono, WhatsApp, Facebook, etc. Se hai un asunto urxente e precisa contactar co cliente, debería preste atención a preguntarlle claramente ao cliente cando se comunique co cliente. Por exemplo, se as mercadorías chegaron ao porto e precisan ser despexadas polo cliente e non hai resposta ao correo electrónico enviado ao cliente, debes ter a información de contacto de emerxencia do cliente, etc.
A continuación móstranse algúns métodos de comunicación utilizados con frecuencia polos clientes estranxeiros. Os amigos que estean interesados poden gardalos.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts. Entre eles, a clasificación dos métodos de comunicación que se usan habitualmente en diferentes países é lixeiramente diferente:
As ferramentas de mensaxería instantánea TOP5 utilizadas polos usuarios estadounidenses son, por orde: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype e Google Hangouts.
As ferramentas de mensaxería instantánea TOP5 utilizadas polos usuarios británicos, en orde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
As ferramentas de mensaxería instantánea TOP5 utilizadas polos usuarios franceses son: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter e Skype.
As ferramentas de mensaxería instantánea TOP5 utilizadas polos usuarios alemáns son: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype e Telegram.
As ferramentas TOP5 de mensaxería instantánea utilizadas polos usuarios españois son, por orde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype e Google Hangouts.
As ferramentas de mensaxería instantánea TOP5 utilizadas polos usuarios italianos son, por orde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype e Snapchat.
As ferramentas de mensaxería instantánea TOP5 utilizadas polos usuarios indios son: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype e Discord.
Hora de publicación: 21-feb-2024